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Boa tarde, meu problema é com o banco zuum, já tem mais de um mês e meu problema não é resolvido. Desde do dia 08/05 quando fui sacar uma quantia e o valor saiu menos do que havia colocado para sacar, e no comprovante de saque, ficou o valor maior. Liguei na zuum já que não existe banco físico, eles orientaram eu enviar uma carta escrita a punho iformando sobre o problema, e fui orientada enviar a mesma por e-mail. Enviei, e me falaram que tudo seria resolvido em até 2 dias úteis. O problema não foi resolvido em prazo, só foi resolvido dia 26/05 no caso o estorno da quantia que havia sido cobrança indevida. Tudo bem, quando vou utilizar o cartão passo pelo constrangimento do cartão informar que o saldo era insuficiente, liguei na zuum novamente e abriram uma solicitação, e quando consulto o meu saldo pelo site dele, consta o valor do estorno, porém no app do banco mostra saldo gerado, quanto no saque e também no débito. E ligando na central deles eles informaram que o valor constava em minha conta. Tudo bem, até ai era uma quantia pequena eu não estava tão nervosa, até que a empresa depositou o meu salário e para minha surpresa, o erro persistia, constava o valor para eles em minha conta, porém não consigo utilizar o mesmo, e desde 03/06 estou tentando resolver com eles e eles falam para retornar no dia seguinte, e nada resolvido, só me ficam fazendo de lesada, falando cada hora para retornar mais tarde, ou no dia seguinte e ninguém resolve o meu problema. Falei com a supervisora responsável a mesma disse que era para retornar 17:00 e quando retornei uma atendente disse que esse horário é o fim do expediente dela, ela me mandou retornar um horário que não estaria as para resolver o meu problema. Bom aguardei muito tempo para resposta dele, e os juros das minhas despesas não esperam. Gostaria de saber qual metodo eu preciso tomar para entrarem com uma ação contra eles, pelo fato de eles me fazerem de lesada, e ter feio eu passar muito estresse, não conseguir ir trabalhar de nervoso, porque não aguento mais cobrança de pessoas e juros no meu aluguel e cartão. Por favor me deem uma orientação o que posso fazer, porque são mais de 13 protocolos que tenho que eles diziam que iram resolver o meu problema. Aguardo retorno. Jéssica dias